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嘉興市交通投資集團(tuán)有限責(zé)任公司

公共自行車創(chuàng)新服務(wù)模式 提升服務(wù)質(zhì)量

發(fā)布日期:2014-07-28 14:54 信息來源:嘉通集團(tuán)

在信息化高速發(fā)展的今天,人們的信息獲得渠道越來越廣,傳統(tǒng)媒介已不能滿足需求,公共自行車公司緊跟形勢,加強(qiáng)信息化建設(shè),更快更好地為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

今年初,公共自行車公司開通了微信公眾賬號(微信號:jxggzxc)。目前已開放租還車方法介紹、辦卡指南、附近網(wǎng)點(diǎn)查詢、公告通知等功能。自開通以來,已有近2000位微信用戶添加關(guān)注,日查詢量在300次左右,用戶數(shù)量已小有規(guī)模,關(guān)注數(shù)持續(xù)增長,受到了廣大微信用戶的歡迎。接下來公共自行車公司擬對微信公眾賬號進(jìn)行深入開發(fā):一是增加網(wǎng)點(diǎn)可租可還車輛查詢功能。市民只要點(diǎn)點(diǎn)手機(jī),就能提前獲取各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)車輛數(shù),有效避免無車可租的尷尬場面;二是優(yōu)化微信用戶留言建議的反饋機(jī)制,將留言建議信息合并到公司網(wǎng)站的投訴建議平臺(tái)上并逐一回復(fù)。傾聽市民心聲,解決實(shí)際問題并及時(shí)反饋。

同時(shí),為了方便短期居留嘉興的外地游客,公共自行車公司還將服務(wù)延伸到賓館酒店。

公共自行車公司首批已與市區(qū)陽光大酒店、沙龍國際賓館、南湖飯店、博雅酒店、豪仕登大酒店等14家旅游酒店進(jìn)行了合作,為各酒店辦理團(tuán)體卡,并安裝查詢租還車記錄POS機(jī),入住賓館的旅客憑酒店房卡即可享受公共自行車綠色出行服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)既方便了游客,又很好地傳揚(yáng)了綠色低碳的文明理念。下一步公共自行車公司將總結(jié)第一批推廣經(jīng)驗(yàn),將公共自行車服務(wù)拓展到更多賓館酒店,目前其相關(guān)工作正在對接中。

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