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嘉興市交通投資集團有限責(zé)任公司

提高服務(wù)意識
塑造文明團隊

發(fā)布日期:2014-05-30 16:56 信息來源:嘉通集團

為提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì),2014520-530日,高速管理公司舉辦了服務(wù)禮儀和職業(yè)心理的培訓(xùn)講座。本次培訓(xùn)分嘉興、海鹽兩個培訓(xùn)點,共8個批次。參訓(xùn)的人員有高速管理公司各管理處、收費所管理人員、系統(tǒng)監(jiān)控員、收費人員等,共計500余人。

本次培訓(xùn)講座特邀了嘉興廣播電視大學(xué)教務(wù)處處長華芳英教授和培訓(xùn)中心副主任孔思翔講師分別講授職業(yè)心理和服務(wù)禮儀課程。課堂上,老師們結(jié)合高速管理公司實際和參訓(xùn)人員的工作性質(zhì)特點,深入淺出的講解服務(wù)禮儀和職業(yè)心理內(nèi)容,積極引導(dǎo)學(xué)員們了解自身的心理壓力,教導(dǎo)如何排解壓力,讓員工們了解正確的服務(wù)禮儀和標準化程序,感受到自尊和尊重他人的深刻內(nèi)涵。

培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)員們紛紛表示整個培訓(xùn)形象生動,針對性強,很受教育,決心自我調(diào)整心態(tài),愛崗敬業(yè),從服務(wù)禮儀著手,提高服務(wù)水平,以真誠的微笑服務(wù)每位司乘人員。

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